Häufig gestellte Fragen
Damit Sie sich schnell und einfach zurechtfinden, haben wir für Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Hier erfahren Sie unter anderem, wie Ihre Daten geschützt werden, welche Services Ihnen zur Verfügung stehen und wie die Abläufe funktionieren.
Was ist das Bürgerserviceportal?
Das Bürgerserviceportal bietet Ihnen die Möglichkeit, viele Verwaltungsdienstleistungen bequem von zu Hause aus zu erledigen – rund um die Uhr.
Benötige ich ein Benutzerkonto, um Online-Dienste nutzen zu können?
Ja, ein Benutzerkonto ist erforderlich, da persönliche Daten übermittelt werden oder ein sicherer Identitätsnachweis benötigt wird.
Hier geht es zur Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wie lege ich mir ein Benutzerkonto / Servicekonto an?
Auf der Inhaltsseite “BundID” haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Sie bereit gelegt.
Welche Dienstleistungen kann ich online beantragen?
Sie können z. B. Meldebescheinigungen anfordern, Führungszeugnisse beantragen, Umzüge melden, Hundesteuer anmelden, Urkunden anfordern oder Bauanträge einreichen.
Wie erfahre ich, ob mein Antrag bearbeitet wurde?
Wenn Sie sich registriert und den Antrag über Ihr Benutzerkonto eingereicht haben, können Sie den Bearbeitungsstand in Ihrem persönlichen Bereich/Postfach des Benutzerkontos einsehen. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail, sobald der Antrag abgeschlossen ist.
Wie bezahle ich online für eine Dienstleistung?
Bei gebührenpflichtigen Vorgängen können Sie direkt im Anschluss per Online-Bezahlverfahren (z. B. GiroPay, Kreditkarte) bezahlen.
Wie erhalte ich die beantragten Unterlagen?
Je nach Dienstleistung erhalten Sie die Dokumente per Post, digital über Ihr Benutzerkonto oder können sie persönlich im Rathaus abholen.
Kann ich Unterlagen auch hochladen?
Ja, bei vielen Online-Diensten können Sie erforderliche Nachweise direkt über das Portal hochladen.
Sind meine Daten im Portal sicher?
Ja, alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt. Die Kommune legt großen Wert auf Datenschutz und behandelt Ihre Daten vertraulich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Was passiert mit meinen Daten nach der Antragstellung?
Ihre Daten werden nur für die Bearbeitung Ihres Antrags verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Für was benötige ich die Online-Ausweisfunktion?
Mit der Online-Ausweisfunktion können Sie sich sicher online ausweisen und Behördengänge digital erledigen.
Mehr zur Online-Ausweisfunktion erfahren Sie hier.
Wo finde ich weitere Informationen zu einem bestimmten Anliegen?
Nutzen Sie unsere intelligente Suchfunktion oder wählen Sie Ihr Anliegen direkt im Themenmenü aus.
Welche Browser werden vom Bürgerserviceportal unterstützt?
Das Bürgerserviceportal funktioniert mit allen gängigen und aktuellen Browsern, darunter Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge und Safari. Bitte achte darauf, dass du stets die neueste Version deines Browsers verwendest, um alle Funktionen vollständig und sicher nutzen zu können.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei der Nutzung des Portals benötige?
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Bürgerbüro. Die Kontaktdaten finden Sie unter „Kontakt & Öffnungszeiten“ auf der Startseite des Portals. Alternativ erreichen Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie finde ich schnell die Dienstleistung, die ich benötige?
Nutzen Sie einfach die Suchfunktion oben auf der Seite: Geben Sie ein Stichwort wie z. B. „Personalausweis“, „Wohnsitz ummelden“ oder „Müllabfuhr“ ein. Das System schlägt Ihnen direkt passende Dienstleistungen vor. Sie können auch thematisch über die Kachelansicht oder das digitale Rathaus navigieren.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Ihre persönlichen Daten können Sie – sofern Sie ein Benutzerkonto erstellt haben – im persönlichen Bereich des Portals ändern. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzerkonto an, klicken Sie auf „Mein Profil“ und passen Sie dort beispielsweise Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an.